今天要介紹這本書:顧客關係管理(2版)
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博客來商品網址: 顧客關係管理(2版)
顧客關係管理(2版)內容描述:
這本書大致的內容整理如下:
★理論與應用並重
提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。
★內容涵蓋面多元豐富
包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。
★資訊最新
本次改版,新增許多最新相關國內外案例,並介紹大數據的應用。
「顧客關係管理」(CRM),可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日現代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。
顧客關係管理(2版)這本書的作者與出版社如下:
作者: 戴國良
新功能介紹
- 出版社:五南
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- 出版日期:2015/09/20
- 語言:繁體中文
作者: 戴國良
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